الشكاوى وآلية معالجة الشكاوى
آخر تحديث: 9 أغسطس 2026
تحرص أوج العقارية (AOUJ Estates) على تقديم تجربة موثوقة للمستخدمين والمعلنين، وتتيح المنصة إمكانية تقديم الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات أو الإعلانات أو استخدام المنصة.
طريقة تقديم الشكوى
ويفضل أن تتضمن الشكوى:
- اسم مقدم الشكوى.
- بيانات التواصل.
- رقم الإعلان أو العقار، إن وجد.
- وصف واضح للشكوى.
- المستندات أو الصور الداعمة، إن وجدت.
آلية معالجة الشكاوى
- استقبال الشكوى وتسجيلها.
- مراجعة البيانات والمعلومات المقدمة.
- التواصل مع الأطراف المعنية عند الحاجة.
- التحقق من الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب.
- إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة عبر وسيلة التواصل المسجلة.
- حفظ سجلات الشكاوى وفق المتطلبات والأنظمة المعمول بها.
الشكاوى المتعلقة بالإعلانات
في حال وجود شكوى تتعلق بإعلان عقاري، يحق لأوج العقارية مراجعة الإعلان واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح وشروط المنصة، بما في ذلك إيقاف الإعلان أو إزالته عند وجود مخالفة.